Коротко и по делу. Полные условия — в публичной оферте.
Оплатить можно на сайте — банковской картой, через СБП и другими способами, которые доступны на странице оплаты. Чек придёт на электронную почту или по SMS. Если онлайн-оплата для заказа недоступна, мы свяжемся с вами и подскажем, как оплатить.
Заказ оплачивается полностью при оформлении. Срочная доставка курьером по Москве оплачивается отдельно — ориентировочную цену покажем при оформлении, точную — когда заказ будет готов.
После того как мы подтвердим заявку, вносится предоплата 30% — она закрепляет за вами дату и время. Остаток можно оплатить заранее в личном кабинете или в день съёмки по QR-коду или наличными.
Печать и сувениры — 1–3 рабочих дня после оплаты, если на странице товара не указан другой срок. Когда заказ готов, придёт уведомление. Срок доставки считается отдельно и зависит от выбранной службы.
г. Москва, ул. Новоалексеевская, д. 16, корп. 3. Ежедневно с 10:00 до 21:00. Приходите, когда в кабинете появится статус «Готов к выдаче».
Курьер Яндекса привезёт заказ, как только он будет готов. Цену покажем при готовности, вы подтверждаете и оплачиваете её в кабинете.
СДЭК, Яндекс Доставка или Почта России — до пункта выдачи или до двери. Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от адреса, веса и размера посылки. Обычно доставка занимает 1–5 дней. Когда посылку передадим в службу, в кабинете появится трек-номер и ссылка для отслеживания.
Если у вас есть подтверждённая съёмка, заказ можно передать прямо на ней — бесплатно.
Пока заказ в статусе «Новый», его можно отменить в личном кабинете — деньги вернутся полностью. Когда заказ принят в работу (статус «Принят» и дальше), отменить его уже нельзя: мы печатаем по вашим фотографиям, и такой товар нельзя продать кому-то другому.
Неоплаченный заказ автоматически отменяется через 24 часа.
Если на фото полосы, дефекты печати, цвет заметно отличается от исходного файла или посылка пришла повреждённой — напишите нам в течение 7 дней после получения и приложите фотографии изделия и упаковки. Когда брак подтвердится, мы на ваш выбор бесплатно перепечатаем бракованные изделия или вернём деньги за них.
Не считается браком: низкое качество из-за маленького или нерезкого исходного файла и обрезка кадра, которую вы выбрали сами. Изделия надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежат (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Перенести съёмку можно, связавшись с нами, — подберём новое время, если оно свободно.
Вы вправе отказаться от услуги в любой момент (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), оплатив фактически понесённые расходы. Отменить съёмку можно в личном кабинете:
Если съёмку отменяем мы — возвращаем деньги полностью.
Тем же способом, которым вы платили: на ту же карту или счёт. Зачисление зависит от банка — обычно от нескольких дней до 10 рабочих дней. О каждом возврате придёт уведомление в кабинете.
